无人店的最终价值是零售本质的回归

提到海信，很多朋友不会陌生，但大家对海信的认识更多停留在海信是一家电视厂商或者在制造收款机，其实海信在做的远不止这些。在商用收款领域，海信默默耕耘了29年，产品已覆盖软硬件及金融相关设备，实现商业收银领域的全范围覆盖。

“海信在自助应用上不单推出了一两款设备，而是推出了自己一整套解决方案。”海信智能商用软件事业部总监袁栋梁表示，事实上，早在5年前，海信内部就发起了“智慧商业”的口号，彼时，Amazom Go尚未出现。

袁栋梁 青岛海信智能商用系统股份有限公司软件事业部总监

如今，海信自助收款机的全国市场占有率达到第一，非但如此，在全国的存量市场中，海信自助收款机市占率与排名前十位中的后九家的市占率之和相当，领先优势明显!

“海信是一家务实的企业，践行的是“少说多做”的文化底蕴!”袁栋梁强调，这在无人店的推广上亦有体现。事实上，业界知悉海信在做无人店亦是在近段时间的事情，目前，海信无人店落地数量近200家，至少可在十多个城市能看到它的身影，包括广东地区的广州、深圳及东莞等，其中，已明确下单的数量达到几千个。

行业无人店的火爆程度毋庸置疑，在袁栋梁看来，这种繁荣的场景多数是由资本及技术在推动，火热的背后是否欠缺了一些对零售本质的思考?“无人店考验的不是概念和技术的炫酷，而是与用户的距离真正有多近。”袁栋梁说，在其看来，首先店面得离顾客足够近;其次，商品是顾客需要的;再次就是商品的价格要合理;更为重要的是，消费者自己玩得转，也就是说体验要好，显然，这些实际上就是零售本质的回归。

12件“秘密武器”护航海信无人店

“海信整个无人店的布局，最终的结果是以自助式收银的方式来完成支付的闭环，这是海信的传统优势。”袁栋梁同时透露，海信无人店的研发倾注了海信大量心血，光研发人员就达到200余人，其中最为关键的就是这12项软硬件技术，它们是无人店的“神经系统”，堪称海信无人店的12件“秘密武器”。

1、后台运营管理系统，采用的是海信标准的商业管理系统，已有20余年历史，产品迭代了众多不同的版本，目前中石化在全国分布的易捷便利店用的就是这套系统。

2、会员管理系统，会员管理系统确保所有会员均通过实名认证，会员扫码入内购物时，其行为、购物相关数据均会被精确记录，后续系统会根据会员的行为、习惯等针对性地进行营销推广;系统还会依据会员的行为(偷盗、恶意破坏等行为)建立黑名单，后续将不允许黑名单会员入内购物。

3、客服系统，对顾客而言，一旦有问题或者出现意外情况时，可直接通过客服系统与后台运营人员进行沟通以解决问题;对管理人员而言，客服系统可实时查看店内情况，出现非正常情况时(pos交易预警、偷盗、未买先吃等)，可通过广播等方式进行警示!

4、信息发布系统，海信无人盒子内的显示屏除满足顾客购物相关应用外，亦可用于广告信息显示，与会员系统结合后还可针对特定用户进行精准营销;此外，信息发布系统还可用于由总部到门店统一信息的发布管理，让监控、远程协助及交互融为一体。

5、视频监控系统，系统会对店内进行7*24小时360度无死角监控，当顾客进入无人店内，摄像头会侦测到顾客人脸，同时顾客在店内做的任何动作都会被无死角采集，包括行为、动作等，并在后台进行记录，商品扫码后都会在后台的视频识别上做叠加，一旦发现问题，会即时做出相应处理，比如语音提醒等;当发现顾客有未付账先吃、或在店内睡觉等异常行为时，系统亦会及时给予提示以制止。

6、电子价签，有了电子价签，系统便可迅速便捷地远程控制价签的实时显示及价格同步，完成实时库存的显示盘点等应用。

7、手机app，作为店面的管理人员，当需要去盘点、送货、补货及店内意外情况处理时，所有这些业务都可以通过手机app来完成，对顾客而言，则可在其上进行预订及查询等应用。

8、设备控制系统，这块对运营而言非常重要，目前海信已经实现对无人店的空调、清风、雨棚、水电、预警等一系列设备的自动化远程状态监控与管理。

9、自助pos系统，主要由客户自助交易系统+自助POS设备组成，支持多样化的防损控制(比如防止扫A拿B等)及在线支付，目前这套系统已经非常成熟，在永辉的门店中被大范围应用，顾客自助扫描再支付，当发现偷盗等不规范行为时，自助设备会直接给予语音提醒，并指导顾客如何操作。

10、门禁系统：支持微信公众号、移动app、紧急处理等多种门禁控制方式，门禁系统不是简单的进出入问题，更重要的是店内发生意外情况时，确保店内人员的安全，这是海信门禁系统的基本原则，为此，系统设置了在诸多紧急情况下的预处理方案，发生什么情况，该怎么处理，都有相应的处理预案，比如断电、断网时，门禁会如何处理等等，以确保消费者安全。

11、微信公众号，消费者入口，支持实名认证，主要用于出入门控制、消费流水推送、消费追讨及历史消费查询等。

12、语音系统，用于与其他系统对接，实现通话及语音提示，海信无人盒子在多个地方都有语音系统来进行智能化控制，比如门禁、自助收款机以及客服系统等。

海信无人店正是由这12套软硬件系统有机整合而成，整套系统在技术上无跨代，省却了新技术需要市场验证与试错的成本，更重要的是，它经过了永辉及欧尚等零售巨头的市场验证，在可靠性、稳定性及安全性上有保障。

定点到运营只需3天

“海信是一家务实的企业，采用的更多是标准化、成熟的、可大规模落地应用的技术!”袁栋梁表示。在研发上，海信目前拥有庞大的研发队伍，对于最新的应用技术，海信都有相应的研发与跟进，并在自建的实验室内进行试验，最终的结果是当下海信无人店所采用的解决方案最适合做标准化、大规模地落地应用。

关于防损(可选)

首先，顾客一旦进入海信无人店，会进入全程无死角监控，人脸、行为、动作等信息都会被实时记录，一旦发现顾客有异常行为时(未付账先吃、睡觉等)，系统会及时给予提示以制止。

在收银端，顾客购买的每一件商品在扫码后都会在后台的视频识别上做叠加(多放或者扫a放b都会有相应提示)，再结合海信的称重防损、智能消磁等技术手段可有效降低非正常交易行为的出现。

同时海信还设置有追讨系统，如果顾客没有结算就出门，会即时收到追讨信息，提醒顾客有未付款商品，需马上付款，直至交易结清。还会与征信系统进行关联打通，一旦顾客出现非法行为时，会给个人信用留下不良记录。

“在与欧尚合作推出的“欧尚一分钟”无人店时，其内的海信自助设备应用了海信完善的防损机制”袁栋梁说。

最终的结果是，“欧尚一分钟”运营良好，损耗率非常低，受到欧尚方面的高度认可。

海信智能商用的定位

“海信的无人店方案是一种标准、成熟的、无技术跨代的低成本方案，强调可大规模落地应用。”袁栋梁强调。这么一套完整的无人店解决方案从定点到营业需要多长时间?袁栋梁的答案是3天!

作为一家务实的知名企业，在自助设备领域，海信有着自己清晰的定位，即无人零售智慧方案提供商，同时，客户有策划、运营、设计、客服、培训、广告等咨询需求时，海信亦可提供支持，确保客户能直接接手运营!

注：该文由物联传媒编辑根据袁栋梁在由物联传媒举办的《深圳无人零售行业精英分享酒会》上的演讲录音整理撰写。

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展会及论坛合作：

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徐刚 18627733791(微信同号)